• Skall
• www.anvandbart.se/ab/sokfalt

Om användaren inte är nöjd med resultatet av sin sökning, vill hon ofta modifiera sin sökning och göra om den. Därför skall sökfältet finnas på resultatsidan, ifyllt med den sökning som gjorts.

• Bör
• www.anvandbart.se/ab/sok-sammanhang

Ge ett kort utdrag ur texten närmast före och efter de funna orden. 2-4 rader text brukar vara en lagom storlek. Alla träffar behöver inte visas utan det räcker med den första. Ta bort all formatering från texten, men visa sökorden med fetstil eller ett färgfält bakom.

När användaren klickar vidare till själva sidan, bör de funna orden markeras även där, till exempel genom att få ett färgfält bakom sig.

Se även WCAG 13.7 (prioritet 3), sid 369 .

• Tips
• www.anvandbart.se/ab/sok-avgransad

På större webbplatser kan det vara värdefullt att kunna begränsa sökningen till en del av webbplatsen. Ibland kan det också vara nödvändigt eftersom sökningen av någon anledning inte kunnat integreras med den som görs på hela webbplatsen (se föregående råd).

Avvikande sökning hejdar tanketåget

Eftersom sökning är så vanligt förekommande och nästan alltid ser likadan ut (textfält + ”Sök”-knapp) är det mycket vanligt att användaren är blind för instruktioner och reservationer som anges invid sökningen, liksom för kontroller för att modifiera denna (till exempel radioknappar för att välja mellan att söka på hela eller en del av webbplatsen). Hon reflekterar inte utan utgår från att sökningen kommer att ske i hela webbplatsen.

När sökningen sker på en avgränsad del av webbplatsen måste man därför sträva efter att med olika medel göra användaren uppmärksam på att det inte är fråga om en vanlig sökning.

En första åtgärd är att inte använda den vanliga sökrutan. Istället bör en ny sökruta göras för den avgränsade sökningen. Gärna med rejält annorlunda utseende och placering – ett vanligt knep är att placera den ute i ”innehållets” område, för att signalera att den har mer att göra med stället man för ögonblicket är på än med webbplatsens generella navigation. En detalj som kan bidra är också att döpa om knappen från ”sök” till något annat, till exempel ”urval”. Idén här är att göra sökningen litet användarovänlig, för att hejda det tanketåg som annars riskerar att rusa för fort fram.

Markera tydligt vid sökresultatet vilken del av webbplatsen som sökts (se även Visa bara väsentlig information i sökresultatet, sid 212 )

• Tips
• www.anvandbart.se/ab/soksyntax

Söksyntaxen är speciella sätt att skriva sökningen som påverkar hur den utförs. Några exempel:

• ”göran persson” Citattecknen ger frassökning, alltså att båda orden måste stå tillsammans efter varandra på sidan (däremot påverkar de inte okänsligheten för skillnaden mellan versaler och gemener).

• bud* Asterisken trunkerar sökordet, så att det hittar allting som börjar på ”bud”, till exempel ”budbilar” och ”buddister”.

• +hund katt Plustecknet gör att ordet måste vara med på sidan (sidor med enbart ”katt” hittas med andra ord inte med denna sökning).

• -hund katt Minustecknet gör att sökningen enbart hittar sidor med ”katt” där ”hund” inte finns.

• hund OCH katt ”OCH” (som även kan skrivas med gemener och på engelska, ”AND”) gör att båda orden måste finnas på sidan.

Exemplen ovan är från olika webbplatsers sökning. Detta speglar ett grundproblem med söksyntax: eftersom den varierar från webbplats till webbplats är det sällan det lönar sig för användaren att lära sig den. Några få regelbundet återkommande besökare kan uppskatta den, men mer än så kommer den inte att betyda.

För att den alls skall komma till användning måste det finnas en beskrivning av den, gärna på eller länkad från sökresultatsidan.

• Skall - undantag, se boken
• www.anvandbart.se/ab/sok-atkomlig

Sökning inom webbplatsen är ett av de flitigast använda navigationsverktygen. Därför bör varje sida ha antingen en sökruta på själva sidan eller en tydlig länk till sökningen.

Undantag kan göras för webbapplikationer och formulär som utformats som tunnlar (se sid 279 ).

• Skall
• www.anvandbart.se/ab/sok-skrivsatt

Sökmotorer brukar ignorera tecken som punkter, kolon, citattecken etc. I allmänhet är det bra att de gör det, men det finns sammanhang där dessa tecken är viktiga.

För att det skall vara möjligt söka till exempel efter vad en webbplats säger om en offentlig utredning (vars beteckning kan vara t.ex. SOU 2002:14) måste sökmotorn ta hänsyn även till kolonet.

• Bör - undantag, se boken
• www.anvandbart.se/ab/sok-eller

Det finns två olika sätt för sökmotorn att hantera sökningar som består av mer än ett ord. Om användaren sökt på ”hund katt” kan detta antingen hitta sidor som innehåller minst ett av orden eller sidor som innehåller båda två.

Den förra varianten (så kallad eller-sökning) är nästan alltid att föredra, eftersom det är mindre risk att den förvirrar användaren.

Det är bara för mycket stora webbplatser som det finns anledning att fundera över den senare (så kallad och-sökning), för att hålla ner antalet sökträffar. Exempelvis använder Google denna variant.

Ibland ser man avancerad sökning som erbjuder användaren att själv välja vilken variant som skall tillämpas. Detta brukar dock bli mycket sparsamt använd. Om du har en sådan sida, se upp med följande språkliga fälla när du skriver instruktionstexten: att söka efter ”hundar och katter” betyder vanligen att man vill hitta antingen hundar, katter eller både och – men för en sökmotor betyder det enbart sidor som har båda.

• Bör
• www.anvandbart.se/ab/sok-bojningar

En sökning på till exempel ”budget” bör ge träff även på ”bugeten”, ”budgetens”, ”budgetar” osv.

Se även WCAG 13.7 (prioritet 3), sid 369 .

• Bör
• www.anvandbart.se/ab/sok-stavning

Det är inte ovanligt att användare stavar fel när de söker. Sökmotorn (det program som sköter sökningen) bör därför stavningskontrollera sökningen och föreslå alternativstavningar tillsammans med sökresultatet. Ett alternativ räcker (eftersom det signalerar till användaren att hon bör se över stavningen), men finns utrymme kan fler visas; dock knappast fler än fem.

Se även WCAG 13.7 (prioritet 3), sid 369 .

Bild 83. Google har en utmärkt funktion för att hjälpa användare som stavat fel. (www.google.se)

• Bör
• www.anvandbart.se/ab/sok

Sökningen är en av de mest framträdande formerna av navigation. För många användare är den det de provar med först när de kommer till en webbplats.

Paradoxalt nog visar dock flera undersökningar ⁹ att sökningen ofta gör det svårare att hitta det man letar efter. Användaren hittar sitt mål oftare när hon tvingas systematiskt klicka sig fram.

Trots detta är det svårt att vara utan sökningen, eftersom den av användarna upplevs som ett mycket effektivt verktyg. Istället får det vara en inspiration till att förbättra sökningen och presentationen av sökresultaten så att de också i verkligheten hjälper användarna.

Se även Sökbarhet , sid 215 , för råd kring hur webbplatsen skall byggas för att bli hittad när användaren söker via någon av webbens söktjänster.

• Skall - undantag, se boken
• www.anvandbart.se/ab/bakatknapp-fungera

För många användare är bakåtknappen djupt rotad i surfvanorna, och de använder den utan att ens tänka på det. Att trycka på bakåtknappen är en naturlig reaktion när man vill korrigera något på en tidigare sida eller helt enkelt behöver kontrollera en uppgift man lämnat tidigare.

Det är viktigt att den alltid fungerar (några få undantag finns dock, se nedan). Undvik att förstöra dess funktion genom att öppna nya fönster (se sid 329) och använd rätt metod för eftersändningar (se sid 422).

Situationer där bakåtknappen inte skall fungera

Det finns ett par situationer där bakåtknappen inte skall fungera.

Den kan blockeras av säkerhetsskäl, så att ingen skall kunna backa tillbaka till känslig information i ett webbläsarfönster som den rättmätige användaren loggat ut från. Se till exempel Använd en säker förbindelse när känslig information hanteras, sid 344.

En annan liknande situation är när användaren passerat en avgörande punkt i processen. Det kan till exempel vara en e-handelsplats där hon gjort sin beställning. I ett sådant fall kan bakåtknappen blockeras för att signalera att det är för sent att ändra sig. (Se Utan återvändo , sid 298.)

I dessa fall skall felmeddelandet inte vara ett kryptiskt ”Page has expired”, utan tydligt berätta varför det inte går att backa.

Kräver rätt teknik

Utöver de undantag som nämnts finns det ur ett rent användarperspektiv ingen anledning att någonsin blockera bakåtknappen. Men detta är en punkt där användbarheten ibland kan bli tvungen att kompromissa med tekniken. Det kan finnas tekniska begränsningar som gör det nästintill omöjligt att följa detta råd, alternativt ger allvarliga nackdelar om det följs.

När ett nytt system skall upphandlas eller konstrueras är det därför viktigt att få med detta krav redan från början, eftersom möjligheten att leva upp till det hänger nära samman med systemets grundkonstruktion.

24-timmarswebben

För den som följer 24-timmarswebben finns inga undantag utan bakåtknappen måste alltid fungera.

• Skall
• www.anvandbart.se/ab/ej-intro

Bild 79. För att komma in på webbplatsen tvingas användaren först passera en eller flera introduktionssidor.

Att tvinga användaren att passera ett bildspel för att komma in på själva webbplatsen är ett säkert sätt att irritera henne. Detta gäller vare sig det består av en eller flera sidor eller en Flash-film; och det gäller även om det finns en ”Skip intro”-länk.

Inte sällan är denna sorts introduktionsbildspel ett misslyckat försök att stärka varumärket. Det kommer ur reklamens tradition, där det gäller att tränga sig på för att alls synas. På webben blir denna aggressivitet emellertid bara ett hinder för användaren och riskerar att knyta negativa känslor till varumärket.

Se även Var relevant, undvik dekorationer, sid 45.

• Skall - undantag, se boken
• www.anvandbart.se/ab/ej-cirkel

Låt aldrig en länk gå från sista sidan till första (eller från första till sista) i en boktopologi. Det kan vara förvirrande eftersom det är lätt för användaren att gå hela varvet runt utan att inse att hon gjort det.

Detta är ett råd som är enkel att förstå för alla stockholmare som försökt hitta i Ikeas runda varuhus.

Om första sidan kraftigt avviker från de andra, blir det en signal som bryter cirkeln för användaren, och i de fallen kan detta råd bortses från.