När SJ slänger ut mig “ur affären” för att jag var för långsam för deras smak, får jag detta meddelande, på ytan sakligt, men i grunden oförskämt – skrivet av någon som ser världen ur maskinens synvinkel, inte ur kundens.

SJ kräver betydligt högre punktlighet av sina användare än av sig själva.

Om man är mer än sju minuter försenad åker man obönhörligen ut.

Det är klart att SJ inte kan hålla reservationer hur länge som helst för en användare som de inte vet säkert om hon är kvar eller har övergivit sin bokning. Men till och med för företag som inte gjort sig känt för att självt ha det si och så med punktligheten skulle sju minuter vara alldeles för kort. Minst en halvtimme bör användaren få på sig – så hon kan ta ett telefonsamtal eller kolla upp att tiden verkligen passar, utan att bli utslängd.

I det aktuella fallet finns ingen anledning att stressa användaren. Ingen biljett fanns reserverad. Jag var på första steget i bokningsprocessen, där jag skall välja datum. Ett steg då man ofta vill konferera med andra om vilket datum och vilken tid som är lämpligast. Men gör man det när man bokar på SJ gäller det att snacka snabbt, för efter sju minuter slänger SJ ut dig ur affären. Vilken innehavare av en riktig butik skulle drömma om att behandla sina kunder på det sättet?

SJ går dessutom grundligt tillväga när de slänger ut. Ingenting sparas, inte ens vilka orter jag vill åka mellan.

Nej SJ, så här skall det göras:

• Om inget är reserverat, finns ingen anledning att slänga ut användaren


• När något är reserverat, ta inte tillbaka reservationen innan användaren varit inaktiv i minst en halvtimme


• Om ni tvingas avbryta någons bokning – gör det på ett artigt sätt. Be om ursäkt, förklara orsakerna (inte de maskinmässiga orsakerna – att maskinen är inställd på sju minuter – utan de affärsmässiga orsakerna – att ni tyvärr inte kan hålla platsen reserverad längre)


• Gör det lätt för den som ni avbrutit att komma igen. Ge en knapp som försöker genomföra samma reservation igen – och om det inte går (till exempel för att platsen är tagen) ändå tar till vara så mycket som möjligt av det användaren redan matat in

Det traditionella rådet till författare är att sätta sig i ett kalt rum framför sin skrivmaskin och sedan sitta där sex timmar per dag vare sig det blir något skrivet eller ej. Förr eller senare övervinner tristessen skaparångesten…

Men det blev mycket svårare att vara författare när datorn kom. Och internet är rena katastrofen.

“Humans specialize in distraction, especially when the task at hand requires intellectual heavy lifting. All the usual “Is it lunchtime yet?” inner voices, and external interruptions like incoming phone calls, are alive and well.

But in the era of e-mail, instant messaging, Googling, e-commerce and iTunes, potential distractions while seated at a computer are not only ever-present but very enticing. Distracting oneself used to consist of sharpening a half-dozen pencils or lighting a cigarette. Today, there is a universe of diversions to buy, hear, watch and forward, which makes focusing on a task all the more challenging.” You There, at the Computer: Pay Attention, The New York Times

Själv har jag just som synes skrivit lite i min blogg istället för att skriva på mitt manus. Men nu skall jag återgå till det, så snart jag kollar mailen…

Det är inte lätt det här med tekniken. Jag har ställt in startsidan så att den inte skall visa texter under arbete – men jag har gjort någon miss i inställningen av RSS, för där syns vissa av dem. Vilket jag insåg när jag började få kommentarer på icke-publicerade texter…

Ber om ursäkt för de halvformulerade saker som kommit den vägen.

Vaknar av att det piper någonstans. En hög ton, kanske var femte minut. Försöker somna om men det är kört. Börjar istället jaga runt i lägenheten. Problemet är bara att det är så svårt att få en uppfattning om riktning när tonen är hög. Flyttar mig från rum till rum och väntar fem minuter på nästa pip för att försöka bedöma om ljudet blir högre och jag kommit närmare.

Efter en utdragen sömndrogad jakt, hittar den: Det är sonens elektroniska superavancerade termometer/barometer. Den varnar för att barometern faller och ett oväder är på väg. Intill ligger sonen och sover som det barn han är. Sliter ur batterierna och går och lägger mig.

Om det vore bara den, skulle det väl inte vara värt att skriva om. Men många tillverkare verkar tycka att det är ett bra sätt att varna för att batterierna i prylen håller på att ta slut.

Händer det en gång till så kommer jag att öppna fönstret och låta barometern falla på riktigt.

Consumer WebWatch: How Consumers and Experts Rate Credibility on the Web

För varje pryl eller finess man vill ha går det alltid att komma på någon situation där den skulle vara användbar.

Brödsmulorna på Ystad kommuns hemsida har svar:

Jag tror att vi under året kommer att få se många sidor som vi förr skulle kallat “löpsedlar” gå under namnet “blogg”, när tidningar och företag försöker addera litet språklig krydda till samma gamla nyhetssidor och samlingar av pressmeddelanden.

Uppdatering: Gratisversionen av isbjörnsboken verkar inte längre finnas tillgänglig.

Louis Rosenfelds och Peter Morvilles bok “Information Architecture for the World Wide Web” hör till standardverken om informationsarkitektur. Den första upplagan har nu lagts ut på nätet. Inte lika omfångsrik som den upplaga man nu kan köpa i bokform, men jag är inte säker på att det gör så mycket…

(En annan nätbok om webb är min underkonstruktion.nu.)

Kornet har en grammatisk utredning av skillnaden mellan mitt och ditt.

Även Amazon har svårt för det där med mitt och ditt.

Att det kan vara svårt att skilja på mitt och ditt vet minsta barn. Tydligen har Aftonbladets chatt också problem med det.

I Nordeas reklam slår blixten ner från klar himmel.

Electrolux slogan är “makes life a little easier”. Möjligen har juristerna missat det när de skrev användarvillkoren för webbplatsen .

Några pärlor ur texten:

“LÄS NOGA IGENOM DESSA VILLKOR INNAN DU ANVÄNDER WEBBPLATSEN ... GENOM ATT ANVÄNDA ELLER HÄMTA MATERIAL FRÅN WEBBPLATSEN, GODKÄNNER DU DESSA ANVÄNDARVILLKOR.”

“Du garanterar och utfäster att du kommer använda denna webbplats på ett sätt som är förenligt med samtliga regler och bestämmelser i detta Avtal och följa alla befintliga och framtida riktlinjer och regler för webbplatsen.” (min markering)

“Du godkänner också att försvara, ersätta och hålla ELECTROLUX, dess intressebolag och deras respektive chefer, direktörer och ombud, skadeslösa från och emot alla krav och utgifter, inklusive advokatkostnader, som uppstår i samband med användning av denna webbplats.”

“Detta Avtal är inte juridiskt bindande för ELECTROLUX”

“Det är inte tillåtet att skapa länkar från andra webbplatser till ELECTROLUX webbplats utan att först inhämta skriftligt tillstånd från ELECTROLUX” (i rättvisans namn skall dock sägas att de senare mjukar upp detta – om man bara använder ordet “Electrolux” och bara länkar till förstasidan så behöver man inget tillstånd)

“ELECTROLUX GARANTERAR INTE ATT MATERIALET ÄR KORREKT ELLER KOMPLETT ELLER ATT RÅD, ÅSIKTER, UTTALANDEN ELLER ANNAN INFORMATION SOM VISAS ELLER DISTRIBUERAS GENOM WEBBPLATSEN ÄR TILLFÖRLITLIGA”

“Det är förbjudet att öppna webbplatsen i territorier där webbplatsens innehåll är olagligt.”

Nå, nu har jag brutit mot avtalet genom att länka till det, så det är väl bara att vänta på domstolskallelsen. Hoppas de utnyttjar sin möjlighet att stämma mig för brott mot framtida versioner av avtalet – det vore i alla fall kreativt.

Nu har det väl ändå slagit slint i huvudet på marknadsavdelningen på SJ.

De har döpt en biljett till “Just nu” – men villkoren för den är att den blir billigare ju mindre just nu det är. Och vill du åka just nu är det alldeles försent att köpa den.

(Klicka på annonsen för att förstora den.)

Hur kommer det sig att det i telefonköer alltid är “många som ringer”, aldrig “få som svarar” ?

Om varför taskbaren inte fungerar utan programutvecklarna istället allt mer bygger sina egna navigationssystem (var och en med sina egna tangentkommandon (om de alls finns) istället för alt-tab).

Jmfr med mac.

Istället för att väga in verklighetens många faktorer och göra det som i situationen är bäst, har företag en “policy” beslutad “i det blå” där allt dras över en kam.

Måste vara lika idiotiskt som affärsidé.

Remembering anonymous user’s information (name, email, home page) on anonymous comment forms

• Drupal’s page serving mechanism
• Drupal’s menu building mechanism

• Drupal’s node building mechanism

Det är inte bara Skandiadirektörer som låter andra betala sin pension. En hel generation har beviljat sig själv ATP på en nivå som det inte finns ekonomisk täckning för.

Lista

CSS Color Names

Genom att inleda stilmallen med att sätta marginal och padding till 0 blir man av med många av de skillnader som finns mellan olika webbläsare.

Inte ett ljud från Tim. Börjar leta efter honom för att se vad han har för sig. Letar igenom lägenheten två gånger, först lugnt, sedan allt mer orolig. Minns att jag sneglar på ytterdörren när jag passerar den, men den är stängt.

Nu är han verkligen riktigt försvunnen. Hittar honom inte någonstans. Är just på väg att öppna ytterdörren för att för säkerhets skull titta där när det ringer på. Det är grannen Lotta, som umgåtts med Tim ett tag där ute. Hon trodde först att vi lekte (men när tiden gick anade hon väl att det var bäst att ringa på).

Tydligen har Tim gått ut och ordentligt stängt dörren efter sig.

Att kräva folk på uppgifter de inte har eller inte vill lämna ifrån sig leder antingen till att de struntar i det, eller till att de hittar på något.

När man inte vet, men systemet ändå kräver att man fyller i ett datum… (Eller har Amazon drygt femton års framförhållning?)

Amazon.co.uk: DVD: The Woody Allen Collection – Vol.2

Om en uppgift görs obligatorisk, och där inte finns något ”vet inte”, ”ännu ej bestämt”, ”vill inte uppge” etc. så leder det lätt till att användare fyller i vad som helst som systemet godtar, för att komma vidare.

[Det är därför som amerikanska sajter som kräver att man fyller i en adress har en jätteandel av sina användare från postnummerområdet 90 200 – Beverly Hills, eftersom en populär TV-serie gjort att detta är ett av de postnummer icke-amerikanska användare känner till.]

Om du inte kan säkra att användaren gjort rätt (och det kan du nästan aldrig): Fråga dig själv, vad är värst för din datakvalité – ingen uppgift eller en felaktig uppgift.

Boxes and Arrows: Site Diagrams: Mapping an Information Space