Hur en toalett designad för maximal användarvänlighet blir till ett förvirrande kaos där inget stämmer med användarens mentala modell över hur det skall fungera.

Två dygn senare är äntligen alla 44 731 mailen nedladdade.

Det visade sig att jag varit grovt orättvis mot spammarna, det var inte alls reklammail, åtminstone inte större andel än vanligt. Det som hade hänt var istället att jag tydligen haft mitt mailprogram inställt på att inte radera mail från servern, så där hade allting från årsskiftet och framåt sparats. Och natten mot fredagen var det tydligen något som hickade till, så att jag inte bara fick det som var nytt utan allt som fanns på servern.

Att det tog så lång tid som två dygn är i första hand anti-virusprogrammet Nortons fel. Varje gång den hittade ett mail som innehöll virus, slängde den fram en dialogruta som berättade att den tagit bort det – och som samtidigt blockerade för vidare nedladdning av mail tills man manuellt klickat bort den. Så det som borde varit effektiva nätter av oövervakad nedladdning blev istället trista dagar av vaktande.

Någon funktionell anledning att göra så finns knappast. Istället verkar det som att det är varumärkesavdelningen som varit framme. På sätt och vis kan jag förstå dem – ur användarens synvinkel bör ett anti-virusprogram helst göra sitt arbete tyst och diskret i bakgrunden, om användarens assistans inte behövs. Men den som är diskret kan inte ta upp någon mindshare, så istället envisas Norton med att ideligen berätta vad den gör, vad den gjort, när den laddat ner nya virusdefinitoner etc. Allt för att användaren skall hållas medveten om vilket anti-virusprogram hon har och hur mycket det arbetar för henne. Och i vissa fall – som vid nedladdning av stora mängder mail – på bekostnad av funktionen.

Uppdaterat: Uppenbart är jag inte ensam om att vara irriterad på säkerhetsprogrammens narcistiska behov av uppmärksamhet.

Det kanske är dags att mynta ett nytt begrepp: spamvallen. Ljudvallen nås när man färdas så snabbt att ljudet inte längre hinner undan. Spamvallen nås när det kommer till så många mail att den bandbredd och det mailprogram man har inte hinner ladda ner dem fortare än de kommer.

Jag kan vara svår att nå via mail idag. Sedan igår har det kommit 44731 mail.

Jag hoppas att det är beställningar på Användbarhetsboken. Men jag är rädd att det snarare är fråga om erbjudanden om att sälja Viagra, bolån och bröstförstoringspiller till mig. Det är i så fall nytt rekord, jag brukar visserligen få några spam varje dag, men aldrig i närheten av femsiffriga antal.

Återkommer med en rapport när mailprogrammet laddat färdigt.

Uppdaterat: Två dygn senare.

Ytterligare en blogg har sett dagens ljus, InUseful som kommer att handla om användbarhet.

Den bjuder bland annat på en underbar liten historia om hur skribentens mamma försöker lämna tillbaka information hon tagit från internet.

Mycket har skrivits om agile development (finns det någon vettig svensk översättning? lättprogrammering?), men få har lyckets fånga känslan så som dessa foton från ett lättprogrammeringsprojekt

Instruktioner är en bra sak. Men ibland skulle det nog vara bättre utan.

Matt Swann har skrivit ett litet script som laddar ner wikipedia till en iPod. Så nu kan du inte ha bara skivsamlingen utan även uppslagsverket i fickan.

Lång lista med synonymer till ‘user experience’

“...things are changing quickly—the days of ‘he who has the biggest marketing campaign wins’ are just about over, and it’s shifting to ‘he who cares enough to deliver what users really want wins.’ And that means the little one-person-start-up might have just as much chance to win customer hearts as the Big Guys.”

Creating Passionate Users håller brandtal för att inte bara prata om att bry sig om användarna utan att också verkligen göra det. Som hjälpmedel bjuds på användarorienterad buzzwordsbingo.

usability affinity grid är en modell med ambitionen att koppla samman affärmålen med användbarhetsmålen. På det sättet påminner den om effektkartan, även om den bara täcker övre delen av kartan. Å andra sidan är den något mer finkornig.

Reinfeldt kallar till presskonferens och berättar att man hittat backupband märkta “tsunamimail”, men att man inte vet vad de innehåller eftersom banden är i oläsbart skick.

Regeringskansliet – maktens centrum. Och de har en IT-avdelning som inte klarar av att ta en backup som håller två år?

Hur lyckas man ens med det? Går förbi och viftar med en liten magnet varje dag? Låser in banden i transformatorstationen?

På Flickr kan man hitta en ljuvlig samling av gamla Penguin-omslag.

Via LifeClever

Att ladda ner musik och film utan att betala för sig har ofta beskrivits som något som unga sysslar med. Men nu har det blivit uppenbart att gratisunderhållning är populärt även i en annan samhällsgrupp: moderata ministrar. Så även om Piratpartiet aldrig fick in några i riksdagen kan de glädja sig över att det ändå blev pirater i regeringen.

Nya svt.se har sjösatts. Tillsammans med Doberman har jag gett sajten delvis nytt utseende och informationsarkitektur. Bland annat har den fått en ny navigation, som skall hjälpa användarna att hitta i det allt mer omfattande materialet. Och TV på webben har fått en betydligt mer framträdande placering.

De 500 viktigaste kanalerna från Bloglines

Google har lanserat en tjänst för att söka i kod. Med hjälp av den kan man få en inblick i en del programmerares inställning till användarna. Men det är uppenbart inte bara användarna som är dumma, för här hittas också stora mängder fulkod, kod som skrivits i berusat tillstånd, kod där programmerare klagar över sitt jobb, hemlig kod och en stor mängd säkerhetsluckor, till exemepel lösenord=.

Via kottke.org

På Aktuellt presenteras den nya regeringen och just nu intervjuas Jan Björklund, som enligt skylten i bakgrunden är "gift med två barn".

Om han inte åker i fängelse blir han skolminister, och får då en chans att skapa en skola som lär framtidens journalister hur mycket ett kommatecken kan betyda.

Om man skickar ut fria telefoner till bloggare i hopp om att de skall recensera dem, bör man först se till att telefonerna inte stinker.

Gräsligt gränssnitt. Den valda funktionen poppar fram med en “fräck” 3D-effekt – och döljer de andra alternativen.

Det har blivit allt svårare att förutse hur lång tid en kö kommer att ta.

I fredags skulle jag ta tåget från Göteborg till Malmö. Jag hade rätt tajt med tid, men behövde något att dricka och kilade in i en kiosk. Lyckligtvis var det bara en framför mig i kön.

Men, insåg jag efter en liten stund, hon stod och köpte tågbiljett. Tydligen har kioskerna diversifierat. Kul för dem, men för min del innebar det en lång väntan medan kioskbiträdet fumlade med terminalen och försökte få ut resplan och biljetter, så till slut fick jag fick dumpa drickan och springa till tåget.

Jag har för övrigt noterat ett liknande fenomen i Stockholm, där man kan få stå och vänta medan något som liknar en miniversion av en matrisskrivare från 80-talet mödosamt långsamt skriver ut SL-biljett efter SL-biljett till en kund som köper ett "häfte".

Samma oförutsägbarhet lider även SJs biljettautomater av. De har två funktioner: man kan köpa en biljett och man kan hämta ut en förbeställd biljett. Det senare är en snabb affär. Men att köpa biljett är en långdragen historia med många steg och ganska lång väntan från skärmbild till skärmbild. Det är därför roulett varje gång man kommer till stationen för att hämta ut sin förutbeställda biljett. Det kan gå på 15 sekunder - men har man otur och hamnar bakom någon som skall försöka få till sin resa själv kan det ta hur lång tid som helst och man får vara glad om man hinner med tåget.

Ytterligare ett sätt att använda wikis: dela föreläsningsanteckningar. Inte för svenska universitet ännu, men det kommer säkert.

Uppdaterat: Det har nu kommit en svensk variant. Inte lika tekniskt avancerad i knytningen till specifika kurser, men förmodligen lika användbar.

RSS the Oprah way

Via “Creating Passionate Users”

Austin Govella tar hjälp av informationsteori och semiotik för att diskutera svårigheten att beskriva de nya möjligheter som öppnat sig inom interaktionsdesignen:

As designers, most of our grappling with new interfaces has been communicating them to one another. Shannon notes what we already know: the richer our interfaces, the more difficult it is to describe them.

Beep börjar utforska idén att kombinera designmönster och designprocess.

Uppföljning: Adding design process attributes to patterns

Axbom går till angrepp mot otillgängliga urlar i allmänhet, och i synnerhet många publiceringssystems försök att sätta plåster på sin usla webbadresshantering genom att erbjuda möjligheten att lägga till ett förenklat alias:

“Det man ska undvika, och som idag tycks vara mer regel än undantag, är att endast skapa användbara alias (som press och kontakt) och sedan låta dessa leda till långa webbadresser som är helt obegripliga.”

Ytterligare ett sätt att blogga: en tjänst som du kan ringa till och som omvandlar det du säger till en mp3-fil och lägger upp den på din blogg.

Detta kan bli bloggarnas motsvarighet till direktsändningen, ögonblicksaktuella rapporter från pågående händelser.

Vansinniga avtal för webbsidor har vi sett förr, men nu har juristerna också satt tänderna i RSS:

“BY DOWNLOADING A RSS FEED (THE “SERVICE”) FROM THE JANE GOODALL INSTITUTE, YOU ARE CONSENTING TO BE BOUND BY AND ARE BECOMING A PARTY TO THIS AGREEMENT...”

Donald Norman varnar i Weaving Usability and Cultures: Why Doing User Observations First is Wrong för att inleda projekt med en långdragen period av användarstudier.

“Field studies, user observations, contextual analyses, and all procedures that aim to determine true human needs are still just as important as ever – but they should all be done outside of the product process. This is the information needed to determine what product to build, which projects to fund. Do not insist on gathering this information after the project has begun. Then it is too late; then you are holding everyone back.

Once the project is underway, it is going to be severely constrained by time and resources. That’s a fact of life: All product teams feel these constraints. Our goal is to work in multidisciplinary teams to produce effective, pleasurable designs rapidly and efficiently. Design first, on day one, if you can. Review, test, and redesign. Let the programming and marketing teams know how the product will look and behave at the very start of the project. Have faith in our ability to design well-crafted, understandable interfaces and procedures rapidly, without the need for (lengthy) research. Become an essential part of the team, so our input comes simultaneously with everyone else’s.
...
Usability testing is like Beta testing of software. It should never be used to determine ‘what users need’. It is for catching bugs”

Se även Extrem användarorientering

Adressändring fortsätter att slänga bort sina marknadsföringspengar på roliga men fullständigt meningslösa kampanjsajter. Denna gång kan man bygga sitt eget drama, med Pernilla Augusts och Micke Persbrandts röster.

Tidigare: Mental kampanj.

Grafiska profiler brukar vara ganska digra luntor med regler för vad som får göras och inte göras. Och olästa.

MTV har valt en annan linje. Deras profil är på 1 sida – “ ...a styleguide for people who don’t like styleguides". Loggan, några regler för hur den skall behandlas samt en palett med förslag på färger.

Klicka på bilden för större pdf.