53.6.1 Följ myndigheternas mönster för e-tjänster
Eftersom många användare utsätts för dem har myndigheternas utformning av sina e-tjänster ett starkt inflytande på vilka konventioner som utvecklas. Genom att följa samma flöde, och använda samma symboler och formuleringar ökar du chanserna att användarna slipper fundera över hur din webbplats fungerar; länkar till de vägledningar som finns för dem.
Bild 112. Symbol för säker autentisering eller legitimering.
Mönstret inleds med att användaren identifierar sig så att systemet vet vem hon är och vad hon har rätt att se.
Detta steg torde bara vara nödvändigt om tjänsten visar information om användaren eller behöver veta hennes identitet för att anpassa vad som kan göras.
Identifieringen kännetecknas av symbolen i Bild 112, och av en knapp med texten ”Jag legitimerar mig”.
Detta kvitterar webbservern med ”Du är identifierad som [namn]”.
När användaren är identifierad kan hon utföra sitt ärende.
Bild 113. Symbol för att granska.
När hon är klar får hon en sammanställning att granska. (Bild 113).
I den mest uppdelade varianten följer nu en trestegsprocess:
• Användaren klickar på knappen ”Jag skriver under” (Bild 114) och legitimerar sig.
• Användaren klickar därefter på knappen ”Skicka” (Bild 114).
• Webbservern svarar med ”[Handlingen] har kommit in till [myndighetens benämning]”.
Bild 114. Symboler för att skriva under och skicka.
Vanligen slås dock steg ihop. Så är det till exempel hos Skatteverket, där användaren efter att ha granskat klickar på knappen ”Jag har granskat och vill skriva under”, som underförstått också sänder iväg handlingen.
Observera att användaren måste bevisa sin identitet två gånger – både för att börja använda tjänsten och för att slutföra det hon gjort på den.
Symboler
De symboler som visats här är när detta skrivs bara förslag. När de är fastslagna kommer de att bli fria för alla att använda. På kan du läsa mer om hur detta utvecklas och var de finns att få tag på.
Observera att ett par av symbolerna överlappar tämligen etablerade betydelser i webbvärlden. Förstoringsglaset brukar symbolisera sökning och pennan att redigera. Se därför upp så att det inte blir kollisioner med den övriga ikonografin på webbplatsen.
Se även
Vägledning för myndigheters e-tjänster
E-nämnden är nedlagd och ansvaret för detta område ligger numera på Edelegationen.
Texten ovan är ur Användbarhetsboken. Varje avsnitt har sin egen webbsida med rättelser, tillägg, blogginlägg och kommentarer. Några sidor (till exempel den du läser nu) har också hela bokens text. Varje dag publiceras ett nytt avsnitt här på webben.
